Política de devoluciones y reembolsos

Válida para ventas a clientes en España y resto de la Unión Europea (UE)

1. Derecho de Desistimiento

De conformidad con el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el Cliente particular podrá desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

• Plazo: 14 días naturales desde la entrega de los artículos.
• Comunicación: Para ejercer el desistimiento, el Cliente debe notificarlo antes de que venza el plazo mediante correo electrónico dirigido a Tecnikal S.C. (tecnikalcnc@gmail.com).
• Efectos: Tras la comunicación del desistimiento, el Cliente dispondrá de otros 14 días naturales para devolver los productos al establecimiento.

2. Condiciones Generales de Devolución

Para que una devolución sea aceptada, los artículos deben cumplir con los siguientes requisitos:

1. Estado original: Los artículos deben entregarse sin uso, completos y en su embalaje original, incluyendo todas las etiquetas y accesorios.
2. Documentación: El Cliente deberá incluir una copia de la factura expedida a su nombre.
3. Productos no retornables:
   • Piezas fabricadas o mecanizadas a medida.
   • Componentes cortados según especificaciones facilitadas por el Cliente.
   • Productos consumibles (adhesivos, lubricantes, tornillería estándar).

3. Procedimiento de Devolución

1. Solicitud previa:
   • El Cliente enviará un correo electrónico a tecnikalcnc@gmail.com, indicando:
     • Número de pedido y fecha de compra.
     • Producto(s) a devolver.
     • Motivo (desistimiento, defecto o error de envío).
   • Tecnikal S.C. remitirá una confirmación y asignará un número de incidencia en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
2. Preparación del envío:
   • El Cliente deberá embalar cuidadosamente los artículos en su embalaje original.
   • Se incluirá la copia de la factura y el número de incidencia en el interior del paquete.
3. Envío de la devolución:
   • En caso de desistimiento, el Cliente asumirá los gastos de envío de devolución.
   • En caso de defecto o error de envío, Tecnikal S.C. asumirá íntegramente dichos costes.

El paquete deberá remitirse a la siguiente dirección:
Tecnikal S.C.

Departamento de Devoluciones

• C/ Lorenzo Escuder 12,1 Villar del Arzobispo, Valencia

4. Inspección y Aceptación

Una vez recibida la devolución, Tecnikal S.C. revisará el estado de los artículos en un plazo de 5–7 días hábiles para verificar que se cumplen las condiciones.

• En caso de que los artículos no reúnan los requisitos establecidos, Tecnikal S.C. se reserva el derecho de rechazar la devolución y reenviar los artículos al Cliente, notificándolo previamente. Los gastos de reenvío serán abonados por el Cliente.

5. Modalidades de Reembolso

Tras la aprobación de la devolución:

• Reembolso al medio de pago original (tarjeta, transferencia o PayPal) en un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación por parte de Tecnikal S.C. de que los artículos cumplen las condiciones de devolución.
• Bono de compra: A opción del Cliente, se podrá emitir un vale por el importe correspondiente con validez de 12 meses.

El reembolso incluirá el importe de los artículos y, únicamente en caso de defecto o error, los gastos de envío inicialmente abonados.

6. Garantía de Conformidad

Todas las piezas suministradas por Tecnikal S.C. cuentan con la garantía legal de 2 años para consumidores en la UE.

• Plazo para reclamar defecto: 2 años desde la entrega de los artículos.
• Procedimiento:
  1. El Cliente notificará el defecto, con preferencia antes de 30 días desde su detección, mediante correo electrónico a tecnikalcnc@gmail.com.
  2. El Cliente incluirá el número de pedido, descripción del defecto y fotografías que ilustren el problema.
  3. Tecnikal S.C. ofrecerá al Cliente, según la naturaleza del defecto y a su elección: reparación, sustitución o reembolso del precio.

7. Excepciones y Casos Especiales

• Artículos voluminosos o de gran peso: La devolución podrá estar sujeta a costes adicionales.
• Piezas de seguridad o de uso crítico: Se requerirá una revisión técnica previa al reembolso.
• Pedidos con descuentos o promociones específicas: El reembolso se efectuará solo por el importe realmente abonado por el Cliente.

8. Contacto y Soporte

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, el Cliente podrá dirigirse a:

• Correo electrónico: tecnikalcnc@gmail.com
• Teléfono: 662198834 L–V, 9:00–18:00

Última actualización: 29 de abril de 2025.